שלום רב,
בתאריכים 13-19.4.25 משרדינו יהיו סגורים.
בזמן זה לא יינתן מענה במוקד "אמון הציבור" ולא ניתן יהיה להגיש תלונות.
נשוב לפעילות מלאה ב – 20.4.
נתקלתם בבעיה צרכנית?
אנחנו כאן בשבילכם
אמון הציבור פועל לקידום צרכנות הוגנת ומטפל ללא עלות בתלונות כנגד עסקים במגוון ענפים: תעופה, תיירות, ריהוט, תקשורת, חשמל ועוד.
גם אתם מוזמנים להגיש תלונה ונסייע בשמחה!
למדריך המלא להגשת תלונה לחצו כאן
הגשת תלונה
חשוב לדעת!
אנו מטפלים בתלונות בעלות אופי צרכני (כלומר בנושאים האופייניים ליחסי צרכן-עסק) לדוגמא:
- איחור או ביטול טיסה.
- איחור או אי קבלת מוצר שהוזמן.
- חיוב כספי לא מוצדק.
- פער בין הבטחת המשווק לעסקה בפועל.
- איחור או אי הגעת טכנאי.
- שרות לקוחות לקוי.
- בעיות עם שרות תיקונים או מימוש אחריות.
ועוד….
איננו מטפלים:
- בתלונות כנגד מוסדות ציבוריים וכנגד חלק מהעוסקים בתחומים הבאים: בריאות, חינוך, תחבורה ציבורית, חשמל, דואר, תאגידי מים, בנקים וחברות כרטיסי אשראי.
- בתלונות המצויות בהליך משפטי, בוררות או הסדר אחר בין הצדדים (חוץ ממקרים חריגים בהם יבחן הצורך בפעילות עקרונית).
- בתלונות הנושאות אופי אישי ו/או סכסוך פרטי כמו סכסוך בין שכנים, משכיר/שוכר וכו'.
- תלונות הנכתבות תוך שימוש בשפה לא נאותה הכוללת גידופים – לא יטופלו
בעת מילוי תלונה יש להזין:
- את פרטיכם ואת פרטי העסק, לרבות דרכים ליצירת קשר.
- לפרט את התלונה בצורה עניינית ותמציתית.
- לצרף מסמכים רלוונטיים, כגון צילום חשבוניות, קבלות, חוזים וכו'.
שלבי הטיפול בתלונה:
- עם קבלת התלונה צוות עורכות ועורכי הדין בוחנים אותה – האם חסרים פרטים? האם התלונה ברורה? האם התלונה מעידה על פגיעה בזכויות הצרכן?
- היה וחסר פרט בתלונה – תיערך פניה לצרכנ/ית להשלמת החסר.
- בשלב הבא, מוקד התלונות של הארגון שולח את התלונה בצירוף מכתב מטעם הארגון לבית העסק. המכתב החתום על ידי עורך דין, כולל פירוט דפוס הליקוי של העסק וחומרת המקרה.
- לעסק ניתנים 14 יום למתן תשובה.
- עם קבלת תשובה מבית העסק התשובה מועברת לצרכנ/ית להתייחסות.
