פעילות ארגון אמון הציבור נתמכת בסיוע של מתנדבים רבים התורמים מזמנם ויכולותיהם לקידום מטרות אלה. אנחנו פתוחים למתנדבים מכל הגילאים, בכל אזור גיאוגרפי ומכל רקע מקצועי, כאשר את מתכונת ההתנדבות ניתן להתאים באופן אישי לכל מתנדב. מתנדבי הארגון הם חלק בלתי נפרד מצוות הארגון, משתתפים באירועים ארגוניים ובעיקר נהנים מיחסי האנוש המצוינים ומתחושת העשייה המשותפת לכולנו.

 

התפקידים הנדרשים

 

סיוע בטיפול בתלונות צרכנים

ארגון אמון הציבור מטפל מידי שנה בכ-50,000 פניות ותלונות צרכנים. תהליך הטיפול בתלונה כולל:  קבלת התלונה וניתוחה, שליחת מכתב לבית העסק, קבלת תשובת העסק וחתירה למצב בו המקרה יסתיים בהסכמה. אנו זקוקים למתנדבים שיסייעו לעורכי הדין שלנו להתמודד עם הכמות האדירה של התלונות, הן בעבודה המשרדית והן בטיפול בתלונות עצמן, וזאת על מנת לאפשר טיפול מהיר ומוצלח ולמזער את מספר התלונות שמסתיימות במחלוקת.  בנוסף אנו זקוקים לסיוע בבדיקת תלונות המצריכות טיפול מיוחד, בעיקר גישור או טיפול תקשורתי.

 

סיוע בביצוע בקרה לעסקים ("לקוח סמוי")

הארגון מבצע בקרה שוטפת למאות עסקים שהתחייבו לעמוד בכללי אמון הציבור וזאת על מנת לוודא את עמידתם בכללים, לאתר פרקטיקות בעייתיות ולהביא לתיקונן. בכך מסייע הארגון לעסק לשפר את התנהלותו ולהגביר את אמון הצרכנים בו, ובמקביל לצמצם סיכונים כגון תביעות,  פרסום שלילי וכיו"ב . אנו זקוקים למתנדבים שיבצעו ביקורות "לקוח סמוי" לעסקים ברחבי הארץ. לאחר ביצוע הביקורת יש למלא דו"ח בקרה והפקת לקחים.

 

סיוע בעבודת מזכירות והנהלה

היקף העבודה מול עשרות אלפי צרכנים ומאות עסקים יוצר במשרדי הארגון עומס עצום. אנו זקוקים לסיוע בעבודה המשרדית של הארגון: קליטת דואר ופקסים, סריקת תלונות למערכת, מענה טלפוני ועוד,  והכל על מנת להבטיח טיפול יעיל ומהיר בתלונות הצרכנים.

 

איתור עסקים הוגנים המתאימים ל"תו אמון הציבור"

אנו מעוניינים להוסיף ולהגדיל את מאגר העסקים המתחייבים לכללי אמון הציבור. לשם כך אנו זקוקים

לסיוע באיתור עסקים הוגנים העומדים בדרישות הסף של הארגון. הסיוע כולל איתור עסקים וביצוע

בדיקות לגביהם, הן באמצעות מאגרי מידע גלויים (חיפוש באינטרנט ובמאגרי מידע משפטיים) והן באמצעות מערכת התלונות של הארגון, כשלב מקדים לפניה מטעם הארגון.

 

גיוס תרומות

ארגון אמון הציבור מקדם מטרות חברתיות הנוגעות לכולנו והוא מעניק לעשרות אלפי פונים סיוע מקצועי ומסור בלא כל תשלום. אנו זקוקים לסיוע בפניה לציבור הרחב בבקשה לתמוך בפעולות הארגון בתרומות בכל סכום. הארגון הוא חברה לתועלת הציבור, בעל אישור ניהול תקין ומוכר כמוסד ללא כוונת רווח לעניין סעיף 46 לפקודת מס ההכנסה.

 

עוזר/ת דוברת

חלק ניכר מפעילות הארגון היא תקשורתית. אנו זקוקים לסיוע בקידום תלונות צרכנים בעלות משמעות ציבורית בכלי התקשורת השונים; סיוע בכתיבת תחקירים תקשורתיים, פיתוח דף הפייסבוק של הארגון, סיוע במענה והכנת פוסטים, הכנת ניוזלטר ועוד.

 

עוזר/ת מנהל המחקר

פעילות הארגון נסמכת על ידע מקצועי מקיף. הארגון מנתח את המידע המצטבר אצלו לדו"חות, דירוג עסקים, המלצות ועוד. בנוסף, הארגון נעזר במידע רב שנצבר בחו"ל בתחומים אלה.  אנו זקוקים לסיוע בניתוחים סטטיסטיים, זיהוי מגמות ותופעות צרכניות וכן ליקויים שונים בתחום הצרכני והכלכלי. כמו כן אנו זקוקים לסיוע בתרגום, ניסוח, ניתוח וכתיבה של מסמכים שונים.

 

עוזר/ת מנהלת המחלקה הסביבתית

הארגון מפתח תו אמינות לאחריות סביבתית של עסקים והוא נמצא כעת בשלב פיילוט מול מספר עסקים נבחרים. במסגרת זו אנו מפתחים כללים לניהול התחום הסביבתי במגזר העסקי ובוחנים כיצד עסקים מתמודדים עם יישומם. אנו זקוקים למתנדב/ת בעל ראייה סביבתי - כלכלית - משפטית המעוניין להשתלב בלימוד חומרים מן העולם ופיתוח הפעילות מול המגזר העסקי בארץ ע"י סיוע באיסוף מידע, גיבוש כללים ויישום בקרה לעסקים. לתפקיד זה נדרשת יכולת ביצוע מחקר, איסוף מידע וניתוחו וכן אנגלית ברמה גבוהה.

 

על מנת להתנדב באמון הציבור נא לפנות למייל anna@emun.org