X

Style Switcher

Grid
Default: 960px 1200px
Layout
Default: Full width Boxed

מחקרים ודוחות

You´re here: דף הבית » מחקרים ודוחות

לקבלת פרטים הרשם כאן

בדקנו בענף הסלולר והמחשבים - מי מציג באופן ברור את זהות היבואן החב באחריות למוצר

מה בדקנו?

·      נבדק האם וכיצד מוצגת זהות היבואן החב באחריות למוצרים בענף, הנרכשים דרך אתרי מכר מקוונים.

למה זה חשוב?

·        בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, על יצרנים (במוצרים מיובאים ייראו את מי שייבא אותם כמי שחב באחריות) לתקן כל קלקול שנתגלה במוצר (למעט החרגות המופיעות בחוק) לתקופה של שנה מיום הרכישה\אספקה.

— הצג את ההמשך

בדקנו: השוואת תנאים ועלויות של משלוחים והחזרות באתרי אופנה

מה בדקנו?

אמון הציבור ביקש לבדוק מהם תנאי המשלוח וההחזרות שמציעים לצרכנים אתרי מכר ישראליים בתחום האופנה.

למה בדקנו?

רכישת מוצרים במכר מרחוק הופכת לשכיחה יותר בשנים האחרונות מאחר שפעמים רבות היא מהווה תחליף יעיל, זול ונוח יותר מקניה בחנויות ובקניונים. כתוצאה מכך הולכים ומתרבים אתרי הסחר ברשת. הדבר נכון היום גם בישראל, שבה מרבית הציבור מבצע רכישות מקוונות והיא מובילה בעולם בקניות ברשת. ענף האופנה הוא כנראה אחד הענפים המובילים במכר מרחוק.

— הצג את ההמשך

בדקנו: מהי מדיניות ביטול קורסים לאחר תחילתם?

מה בדקנו?

חוק הגנת הצרכן מסדיר את תנאי הביטול של קורסים לפני תחילתם ואינו מסדיר את תנאי הביטול לאחר תחילתם. לאור מצב דברים זה החליט אמון הציבור לבדוק את מדיניות תנאי הביטול של עסקים בענף לאחר תחילת הקורסים.

למה בדקנו?

מתלונות שהתקבלו באמון הציבור עולה כי ישנם עסקים רבים בענף שאינם מאפשרים ללקוחותיהם להפסיק את ההתקשרות עמם לאחר תחילת הקורס באופן שאינם מזכים את הלקוח בסכום כלשהו גם אם ביקש לבטל את השתתפותו בקורס בשלביו הראשונים.

— הצג את ההמשך

בדקנו: מי מאפשר לנו להחזיר משקפי שמש

מה בדקנו?

אמון הציבור בדק - האם עסקים בענף מאפשרים ביטול עסקה של משקפי שמש ובאילו תנאים.

למה בדקנו?

מתלונות שהתקבלו באמון הציבור עולה כי ישנם עסקים שאינם מאפשרים ביטול עסקת משקפי שמש.

בנוסף, משקפי שמש הם מוצר אופנתי ועל פי רוב יקר לכן לא הגיוני להחריג מוצר זה בכל הנוגע לתנאי ביטול.

— הצג את ההמשך

חברות השיווק הישיר - האם הן משתמשות בפרקטיקות פסולות?

בעקבות תלונות שהתקבלו, אמון הציבור בדק את השימוש של חברות השיווק הישיר בפרקטיקות שיווק פסולות. הפרקטיקות הן:

(א) הפעלת אמצעי שיווק אגרסיביים בשיחות השיווק;

(ב) שימוש מטעה במונח "מתנה";

(ג) שליחת מוצרים לצרכן וחיובו בתשלום ללא בקשה מפורשת של הצרכן.

הממצאים מראים כי בכל החברות הפועלות בתחום ושנבדקו, נצפו פרקטיקות שיווק פסולות הדורשות חקירה מידית של הרשות לסחר הוגן והגנת הצרכן בחשד להטעיה בנסיבות חמורות וחשד לניצול מצוקה.

— הצג את ההמשך

קניתם כרטיס טיסה ולא יכולים לטוס?

קניתם כרטיס טיסה ולא יכלתם לטוס? ניסיתם למצוא דרך ולבטל את הכרטיס אך דמי הביטול היו גבוהים? לשנות רק את שם הנוסע? להחליף תאריך?

חברות התעופה מסרבות לשנות את שם הנוסע בכרטיס הטיסה בטענת שווא שארגון התעופה הבינלאומי לא מאפשר לעשות זאת.

בבדיקה שערכנו באמון הציבור נמצא כי חברות ישראייר וארקיע אכן מיטיבות עם הלקוח בכל הקשור למדיניות ביטול ושינוי הטיסה אך חברת אל על, איזי ג'ט וחברות נוספות מקשות על הלקוח ולא נותנות לו לעשות זאת.

 

— הצג את ההמשך

באיזה אתרי מכר גובים תשלום גבוה על ביטול עסקה

בדקנו באיזה אתרי מכר משקפים בצורה ברורה את מדיניות ביטולי העסקה, וכן מי עומד בדרישות החוק ומי מנסה לגבות מאתנו, הצרכנים, עוד כסף שלא כדין. אז לפני שאתם מבצעים את הרכישה הבאה שלכם - מומלץ להיכנס לדוח המלא ולראות את הממצאים.
 
 
— הצג את ההמשך

עמודים

עסקים בעלי תו אמון