הערנות משתלמת – ככה תלונה אחת קטנה הופכת לקנס גדול:
 
לפני מספר חודשים פנתה אלינו צרכנית וסיפרה ששמה לב שחברת הסלולר הוט מובייל חייבה אותה בסכום חריג עבור שיחות כוכבית (XXX*).
כשפנתה לחברה, זו התנערה מהדברים וקבעה כי אין בסיס לטענות.
רק לאחר התערבות מוקד התלונות שלנו, הסכימה הוט מובייל לבדוק את הנושא לעומק – והפלא ופלא – החיוב אכן היה שגוי. הצרכנית זוכתה בחודש העוקב ואת התלונה העברנו למשרד התקשורת להמשך בדיקה.
אתמול הודיע משרד התקשורת כי הטיל קנס בגובה 89,000 ש"ח על חברת הוט מובייל בשל חיוב לא מוצדק עבור שיחות כוכבית.
 
רונן רגב-כביר, מנכ"ל ארגון "אמון הציבור", מסר: "הקנס שקיבלה חברת הוט מובייל מאותת לחברות התקשורת כי כספו של הציבור אינו הפקר וחיובים לא מוצדקים, קטנים ומזעריים ככל שיהיו, אינם פרקטיקה לגיטימית. ללא עירנותם של צרכנים שהתריעו על החיוב העודף לא הייתה נחשפת הטעות, וספק אם מרבית הלקוחות היו מזהים את החריגה. חבל שהוט מובייל בחרה בתגובתה הראשונית לגלגל אחריות, ולא ערכה בדק-בית רציני מייד עם קבלת התלונה. המקרה הזה מדגיש שוב את חשיבותן הרבה של תלונות צרכנים, המהוות מנגנון פיקוח חשוב על חברות התקשורת - פיקוח שלצערנו החברות טרם השכילו לבצע בעצמן".
 
גם אתם נתקלתם בחיוב מוזר? גבו מכם יותר ללא סיבה? מוקד התלונות שלנו עומד לשירותכם וישמח לסייע לכם! 
 
לכתבת גלובס המלאה לחצו כאן.
Tags: