חברת מי הטבע בע"מ עוסקת בשיווק מערכות לטיהור מים. החברה הצטרפה לנבחרת העסקים המחויבים לכללי אמון הציבור בשנת 2009 ולאורך מרבית תקופת המחויבות עמדה בכללי אמון הציבור. בתקופה האחרונה התגלה ליקוי בהתנהלות מי הטבע מול ציבור הצרכנים: מספר תלונות שהתקבלו באמון הציבור הועברו לעסק אך לא קיבלו מענה או שקיבלו מענה חלקי בלבד. כל ניסיונותינו להתריע על הליקוי בפני העסק בכדי לפעול לתיקונו לא הועילו. חשוב לציין שהיעדר מענה לתלונות מהווה את אחת ההפרות הצרכניות החמורות ביותר מצד עסק מחויב, הנדרש להגיב לכל תלונה באופן ענייני ומיידי כחלק ממחויבותו לכללי הארגון.

עסקים המתחייבים לכללי אמון הציבור נמצאים תחת בקרה שוטפת של הארגון. הבקרה כוללת בדיקות מדגמיות והשוואתיות של הדרך בה העסק מתנהל מול קהל לקוחותיו בסוגיות צרכניות חשובות. עסק מחויב נדרש לתקן ליקויים שמתגלים בפעילותו, אך במקרים חמורים כאשר העסק מסרב לעשות זאת, הארגון יוזם מולו הליך לשלילת תו אמון הציבור. עסק הסבור שעילת השלילה נגדו אינה מוצדקת רשאי לערער על ההחלטה לשתי ערכאות המהוות את מוסדות השיפוט של אמון הציבור – ערכאה ראשונה בראשות כבוד השופט בדימוס בועז אוקון וערכאה שנייה בראשות כבוד השופטת בדימוס דליה דורנר. במהלך השנים שלל הארגון את תו אמון הציבור ממספר עסקים אשר הפרו את מחויבותם ובהם נטוויז'ן, גאדג'ט מובייל, חמישה נגרים, סמארט, דיילי סייל ועוד.

 

Tags: