מה בדקנו?

·      נבדק האם וכיצד מוצגת זהות היבואן החב באחריות למוצרים בענף, הנרכשים דרך אתרי מכר מקוונים.

למה זה חשוב?

·        בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, על יצרנים (במוצרים מיובאים ייראו את מי שייבא אותם כמי שחב באחריות) לתקן כל קלקול שנתגלה במוצר (למעט החרגות המופיעות בחוק) לתקופה של שנה מיום הרכישה\אספקה.

·         על פי רוב, תעודות האחריות מפנות את הצרכנים לקבלת שירות תיקונים במעבדות שירות אשר התקשרו בהסכמים עם היבואן.

·        מריבוי תלונות המתקבלות באמון הציבור בעניין מימוש אחריות למוצרים בענף, עולה כי במקרים רבים צרכנים מגלים, רק לאחר קרות תקלות במכשירים חשמליים, כי מעבדת התיקונים אליה הופנו בתעודת האחריות אינה מעניקה להם                    שירותים מספקים, וזהות היבואן החב באחריות (משפטית) – לא ידועה להם.

המצב הראוי – עמדת אמון הציבור

·        על עסקים להציג בפני הצרכנים את זהות היבואן נותן האחריות על מוצרים הנמכרים על ידם, בדפי המוצר באתר,טרם ביצוע הרכישה, באופן בולט וברור.

מה מצאנו?

·        במרבית אתרי המכר המקוון שנבדקו נמצא כי זהות היבואן החב באחריות מוצגת באופן חלקי בלבד. במהלך ביצוע הבדיקה נצפו אתרים בהם ניתן לראות בדפי המוצר באופן ברור את שם היבואן ואף את שם המעבדה מטעמו, ואילו באתרים אחרים נצפו דפי מוצר בהם זהות היבואן מוצגת באופן חלקי ולעתים אף מוטעה על ידי שימוש במושגים שונים כגון: "יבואן מומלץ" או "יבואן מורשה" ללא ציון פרטיו המזהים. אי הצגת פרטים מלאים אודות היבואן ושימוש במונחים כגון אלו, יוצרים הטעייה ובלבול אצל צרכנים המעוניינים לרכוש את המוצר.

·        עסקים בודדים בלבד הציגו בכלל דפי המוצר שנבדקו בהם, את זהות היבואן החב באחריות באופן ברור.

הנזק לצרכנים מהמצב הקיים

·        זהות היבואן מהווה מרכיב מהותי במכלול השיקולים של הצרכן בעת קניית מוצר חשמלי. הצגה חלקית, לא ברורה או מטעה בנושא, עלולה להקשות על הצרכן בהמשך, בעת הצורך במימוש אחריות במקרה של תקלה.

·        בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, במקרים של מכשירים מיובאים, מי שחב במתן שירותי אחריות (במקרים המוגדרים) למוצר הוא היבואן ולצרכן צריכה להיות היכולת לדעת מיהו על מנת שיוכל לפנות אליו בעת הצורך.

·        במצב הקיים ישנם צרכנים המגלים רק בזמן אמת, ברגע שהם נזקקים לתיקון המכשיר, כי אינם מודעים לזהות היבואן ויודעים רק את פרטי חברת השירות החיצונית מטעמו, כך שאין להם כל יכולת להתנהל מול הגורם שחב באחריות ע"פ חוק, במידת הצורך.

·        בנוסף נצפו מקרים בהם הפרסום לצד המוצר כולל את הביטוי "יבואן מורשה" שהוא מונח כללי ועמום אשר אין בו כדי לגלות באמת את זהות היבואן החב באחריות על פי דין.  

ריכוז הממצאים בכל העסקים שנבדקו

 

 


שם האתר

דפי מוצר בהם אופן הצגת זהות היבואן שוקף באופן מלא

תיקונים שנערכו בעקבות הצגת הממצאים מטעם אמון הציבור

 

א.ר. לייזר ליין*

http://www.laserline.co.il

3

 

 

שניידר פתרונות מחשוב (pc365)*

http://www.pc365.co.il

3

 

 

פאמיקון*

http://www.famicon.co.il/

3

 

 

Y not*

http://www.y-not.co.il/

3

 

 

נטתיק*

http://www.no-risk.co.il

3

 

 

איי סטור*

http://www.istoreil.co.il/

0

האתר ערך סריקה של כלל דפי המוצרים והוסיף את המידע לגבי זהות היבואן, היכן שנמצא חסר.

 

ל.מ.ד טלקום בע"מ

http://smart-phone.co.il/

2

 

 

אור פי סי בע"מ

http://orpc.co.il/

2

 

 

Winprice

http://www.winprice.co.il/

2

 

 

Vmobile

http://www.vmobile.co.il/

2

האתר ערך סריקה של כלל דפי המוצרים והוסיף את המידע לגבי זהות היבואן, היכן שנמצא חסר.

 

באג

http://www.bug.co.il/

2

 

 

קיי אס פי

http://ksp.co.il/

2

 

 

סים פרי

http://simfreephone.co.il/

2

 

 

פון האוס\גאדג'ט מובייל*

http://phonehouse.co.il/

2

 

 

שוברת שוק*

http://www.shoveret.co.il/

2

האתר ערך סריקה של כלל דפי המוצרים והוסיף את המידע לגבי זהות היבואן, היכן שנמצא חסר.

 

ניו פיסי

http://www.newpc.co.il/

1

 

 

יוניברס דיפו*

http://www.cameraforme.co.il/

1

 

 

Fairbuy*

http://fairbuy.konimbo.co.il/

 

1

האתר ערך סריקה של כלל דפי המוצרים והוסיף את המידע לגבי זהות היבואן, היכן שנמצא חסר.

 

מאקרופרינט מערכות בע"מ

https://www.inkdepot.co.il/

1

 

 

טיקקום

http://www.tikcom.co.il/

1

 

 

Eline

http://www.eline.co.il/

1

האתר ערך סריקה של כלל דפי המוצרים והוסיף את המידע לגבי זהות היבואן, היכן שנמצא חסר.

 

אייבורי

https://www.ivory.co.il/

1

 

 

e-memorey (לביא שיווק ישיר)*

http://www.e-memory.co.il/

1

 

 

וולט ישראל בע"מ (volt)*

http://www.volt.co.il/

0

האתר ערך סריקה של כלל דפי המוצרים והוסיף את המידע לגבי זהות היבואן, היכן שנמצא חסר.

 

אופיס דיפו

http://www.officedepot.co.il/

0

 

 

מגן וצנה בע"מ*

http://www.smartnow.co.il/

0

 

 

מפעיל בע"מ*

http://www.mafil.co.il/

0

 

 

ניר טק מערכות גרפיות בע"מ*

http://www.nirtech.co.il

0

 

 

sed מחשבים*

http://www.sedcom.co.il/

0

 

 

דוקטור דיו

http://www.dr-dyo.co.il/

0

 

 

הסיכון לעסקים מהמצב הקיים

·        תקנות אחריות למוצרים חשמליים, מחייבות עסקים המשווקים מוצרי חשמל להציג בפני הצרכנים את הפרטים המהותיים הנוגעים לאחריות, עוד טרם השלמת העסקה.

·        זהות היבואן החב באחריות מהווה פרט מהותי הנוגע לאחריות, משכך יש להציג  פרטים אלו גם במסגרת דפי המוצר באתרי האינטרנט.

·        בגין הפרת החובות למתן שירות, מתן תעודת אחריות ו\או אי גילוי פרטים מהותיים בנוגע לאחריות, רשאית הרשות לסחר הוגן להטיל על עסק קנסות בגובה של עשרות אלפי ש"ח.

·        כמו כן, אי עמידה בדרישות החוק חושפת את העסקים לתביעות צרכניות (פרטניות וייצוגיות) ופגיעה תדמיתית.

טיפים לצרכנים

·        זהות היבואן החב באחריות למוצר מהווה פרט מהותי, אותו אתם זכאים לדעת טרם השלמת העסקה. וודאו כי פרט זה ברור ושקוף באופן שלא יפתיע אתכם בהמשך במידה ותזדקקו לממש את האחריות.

 

 

נספח א'

מתודולוגיה – איך בדקנו ?

·        בדיקת דפי מוצרים ב- 30 אתרי מכר מקוונים.

המסגרת הנורמטיבית

·        תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), תשס"ו-2006 (להלן: "תקנות אחריות") מחייבות יצרנים\ייבואנים במתן תעודת אחריות לשנה, לכל מוצר חשמלי שמחירו עולה על 150 ש"ח בהיקף הקבוע בחוק.

·        במסגרת תעודת האחריות יצוינו, בין היתר, הפרטים המהותיים, לרבות פרטים לגביי חיובים נוספים שנטל על עצמו היצרן\ייבואן שאינם ע"פ חוק, כגון תקופת אחריות ארוכה יותר.

·         כמו כן, הצרכן יוכל לעיין בתעודה זו, עוד לפני השלמת העסקה.

 

נספח ב'

עיקרי תגובות העסקים

Fairbuy

 

FAIRBUY” מציעה אחריות מלאה לכל המכשירים שנמכרים באתר ללא יוצא מן הכלל. האחריות ניתנת על ידי היבואן (24 חודשים) או על ידי מעבדת ״החברה המרכזית״ (12 חודשים). האחריות הינה אחריות מלאה על תקלות יצרן - חומרה ותוכנה.

בהתאם להערות, חידדנו את הניסוחים באתר כדי שבכל מוצר יהיה ברור מיהו היבואן ומי נותן השירות.

חשוב לנו להדגיש כי בכל המקרים אנו ב-FAIRBUY עומדים מאחורי הלקוחות שלנו ונותנים להם עזרה ותמיכה במקרה של בעיה בהתנהלות מול נותן האחריות כולל עזרה בתחומים רבים שאנו לא מחויבים להם באופן רשמי מתוך שאיפה ל-100% שביעות רצון מצד הלקוחות."

 

Vmobile

"ראשית תודה על המידע .

מותג וימוביל השייך לחברתנו ונסרק במנוע החיפוש זאפ דוגל בשקיפות , אמינות , ועל כך יעידו מאות חוות דעת חיוביות בזאפ .

קיבלתי את תגובתכם והנושא טופל באתר וימוביל , כלל המכשירים מציינים יבואן והיכן ניתן לקבל אחריות יצרן ."

 

 

Eline

שלום רב.

אנו מודים על פנייתכם. בעקבות הערותכם ביצענו סריקה וטיפול בכל מוצרי האתר. נמצא כי בכל המוצרים העיקריים, כלומר, מוצרי סלולר, קיימת הצגה של ספק שרות ויבואן. יחד עם זאת נמצאו למספר קטן של אביזרים כגון סוללות גיבוי, מטענים, כבלים, דיבוריות בלוטוט, כרטיסי זיכרון נוספו שם ספק שרות ושם היבואן.

כאמור, אנו מודים לכם על הפניית תשומת לבנו לנושא ונשמח לעמוד לרשותכם בכל עת".

 

 

שוברת שוק

"תיקנו את הליקויים, כעת מופיע משך האחריות ועל ידי מי היא ניתנת בכלל המוצרים אשר עלותם מעל 150 ש"ח."

 

No risk

"מבדיקה שעשינו עולה כי מעל 90% מעמודי המוצר באתר שלנו כוללים את שם היבואן והלוגו שלו. בתוך מספר ימים נדאג לעדכן את הפרטים במוצרים המעטים שאין להם יבואן.

באתר שלנו יש עמוד עם פירוט כל היבואנים, טלפונים וכתובות. ניתן למצוא מי היבואן בקלות ע"י חיפוש שם המותג. http://www.no-risk.co.il/page/תמיכה-טכנית"

 

 

 

 

 

 

 

 

 



*מחוייב לכללי אמון הציבור

 

קטגוריה: 
Tags: